İade – İptal – Garanti Koşulları

Bu metin, keenspreyboya.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, değişim, iptal ve garanti süreçlerini açıklar.
Sitemiz üzerinden alınan tüm ürünler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

1. Cayma Hakkı (15 Gün)

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Bu süre içerisinde [email protected] adresine yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Etiketler, ambalaj ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.

  • Ürün satılabilir durumda olmalıdır.

Sprey boya gibi kimyasal içerikli ürünlerde, ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler hijyen ve güvenlik gereği iade alınmaz.

2. İade Süreci

İade talebi için aşağıdaki kanallardan biri ile iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Adres: Kozyatağı Mahallesi, Şakacı Sokak, Demirli Apartmanı, No: 6-1, Kat: 7, Daire: 29, Kadıköy / İstanbul – 34742

İade adımları:

  1. İade talebinizi yukarıdaki e-posta adresine bildiriniz.

  2. Tarafınıza iade kargo kodu veya yönlendirme bilgisi verilir.

  3. Bu bilgiyi takiben ürün, fatura aslı ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir.

  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde kontrol edilir.

  5. İade onaylandığında ücretiniz ödeme yaptığınız karta otomatik olarak iade edilir.

İade kargo bedeli, cayma hakkı kapsamında tüketiciye aittir.
(Ayıplı ürünler hariçtir.)

Bankaların para iade süreleri 3–7 iş günü arasında değişebilir.

3. İptal Koşulları

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

  • Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; ancak ürün teslim alındıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

4. Garanti Koşulları

Garanti Kapsamı

  • Satılan ürünler garanti kapsamındadır.

  • Garanti süresi ürünün teslimi ile başlar.

  • Ürünlerin kullanım kılavuzunda belirtilen şartlara uygun kullanılması gerekmektedir.

  • Boş çıkan, kapağı çalışmayan veya püskürtme sorunu olan ürünler garanti kapsamındadır.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

  • Kullanıma bağlı hatalar (yanlış uygulama, yüzey uyumsuzluğu vb.)

  • Kullanıcıdan kaynaklanan hasarlar (kırma, delme, kopma, çizilme vb.)

  • Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler

  • Doğal afetler ve dış etkenler (yangın, su baskını vb.)

Garanti işlemleri için:

  • Sorunlu ürünün fotoğrafı ve videosu istenir.

  • Üretim hatası onaylanırsa ücretsiz değişim yapılır.

5. İade Alınmayan Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış veya kullanılmış sprey boya ürünleri

  • Hijyen olarak iadesi uygun olmayan ürünler

  • Kişiye özel üretilmiş veya özel sipariş ile üretilmiş ürünler

  • Fiziksel olarak zarar verilmiş, tekrar satılamayacak durumda olan ürünler

6. Ürün Teslimatı Sırasında Hasar

Kargo teslimatı sırasında kutuda ezilme, yırtılma veya hasar varsa:

  1. Kargoyu teslim almadan tutanak tutturun

  2. Kargo görevlisine hasarlı teslim ibaresi yazdırın

  3. Fotoğraf çekip bize iletin

Hasarlı ürünler ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilir.

7. Ayıplı Ürünler

  • Teslim alınan ürünün ayıplı veya hasarlı çıkması durumunda, en geç 10 gün içinde [email protected] adresine bildirim yapılmalıdır.

  • Ayıplı ürünlerde iade kargo bedeli Teknolojik Boya tarafından karşılanır.

  • Tüketici bedel iadesi veya değişim hakkını talep edebilir.

8. Ücret İadesi Süresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

  • Kredi kartı iadeleri: 3–7 iş günü

  • Banka kartı iadeleri: 2–5 iş günü

  • Havale / EFT iadeleri: Aynı gün yapılır

Bu süreler bankalara göre değişiklik gösterebilir.

9. İletişim

Her türlü iade, iptal ve garanti talebi için:

E-posta: [email protected]
Adres: Kozyatağı Mahallesi, Şakacı Sokak, Demirli Apartmanı, No: 6-1, Kat: 7, Daire: 29, Kadıköy / İstanbul – 34742
Telefon:
📞 0533 453 12 02
📞 0507 083 83 05

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR